江門銀保監分局聯合多部門建立聯動工作機制
多方發力保護消費者權益

來源:江門日報  發表時間:2021-03-12 07:03   

    一年一度“3·15”消費者權益日即將來臨,今年的主題為“守護安全,暢通消費”。金融消費是市民日常重要消費,營造安全的金融環境,才能讓消費者放心消費、暢通消費。

    昨日,記者從江門銀保監分局(簡稱“江門分局”)獲悉,去年,該局有效打造金融消費者權益維護機制,加大打擊惡意投訴黑色產業鏈力度,積極開展線上線下金融消保立體宣傳,推動江門轄區金融消費者權益保護工作再上台階。

    江門日報記者 陳倩婷

    通訊員 區雅文

    A 多維共建 打造金融消費者權益維護機制

    加強金融消費者權益保護工作,對提升金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧具有積極意義。江門分局主動跨前兩步,優化行業糾紛調解機制,積極發揮行業組織自律調解作用。一方面繼續發揮江門市保險行業協會原有糾紛調解組織的經驗優勢,去年協會受理調解案件22件,成功調解18件,調解成功率81.81%;另一方面,指導江門市銀行同業公會成立糾紛調解委員會,初步制定糾紛調解工作辦法,聘請專業律師,為有效實施銀行服務糾紛調解奠定基礎。

    值得一提的是,隨着江門市銀行同業公會糾紛調解委員會的成立,江門成為省內同時建立銀行和保險行業專職調解機制的5個地市之一,金融消費者權益保護工作再上台階。

    B 多措並舉 打擊惡意投訴黑色產業

    近年來,一些個人或社會團體以牟利為目的,以慫恿、誘導等手段讓消費者委託其代理“全額退保”“處置信用卡債務”事宜,並以此收取消費者高額手續費,背後甚至形成了“黑色產業鏈”,對金融消費者的合法權益造成了嚴重侵害。

    為升級打擊惡意投訴黑色產業鏈的手段,江門分局聯合公安等多部門建立聯動工作機制。去年6月,江門分局指導平安人壽江門分公司,協助公安機關在開平市成功抓捕一名惡意代理退保的犯罪嫌疑人。11月,被告人被開平市人民法院以侵犯公民個人信息罪被判處有期徒刑6個月,並處罰金5000元,成為銀保監會部署開展保險領域惡意投訴治理工作以來的首起惡意投訴黑產人員犯罪司法判決。

    同時,江門分局大力促進金融機構合規經營,杜絕別有用心人員濫用投訴舉報達成不法目的。一方面,江門分局持續整治市場亂象,督導評估整改效果,促使保險機構規範銷售行為,加強客户個人信息保護,完善合規機制。結合市場亂象整治“回頭看”治理要點督促保險機構認真開展自查,對自查問題立查立改;另一方面,江門分局督促行業提升合規意識,結合監管合規文化建設工作,督促保險機構加強從業人員合規教育,強化合規從業意識,自覺提升銷售行為合規性,結合清廉金融文化建設活動,告誡從業人員廉潔從業,拒絕惡意投訴黑產的腐蝕。

    C 多方合作 開展線上線下金融消保立體宣傳

    為更好地開展金融消費者權益保護宣傳,一方面,江門分局聯手媒體構建線上消保宣傳陣地;另一方面,江門分局聯合機構深化線下各類宣傳活動。

    線上方面,江門分局指導江門市銀行同業公會和江門保險業協會在線上宣傳平台創新建立包括“雲政策”“雲融資”“雲保險”3個主要模塊的“三雲”宣傳欄目,其中“雲政策”欄目於去年10月上線首期節目,對臨時性延期還本付息、車險綜合改革和銀行業減費讓利等與金融消費者權益相關的熱點政策進行了解讀。節目上線後首周閲讀播放量即接近5萬次。“雲融資”“雲保險”聚焦江門銀行保險業服務江門當地實體經濟的創新服務,目前已發佈20期,總閲讀播放量達7.5萬次。

    線下方面,江門啓動行業首創的“保險進萬家”活動,創新“三位一體”“三進三到位”模式,由地方政府、監管部門、保險機構三方聯動,通過送保險知識、保險產品、保險服務進萬家,實現提升社會公眾保險意識和金融素養到位、創新載體確保保險產品獲取到位、推動保險服務長效機制構建到位。宣傳覆蓋15.88萬人次,活動相關產品和服務覆蓋被保險人92.84萬人。

    此外,江門分局按照上級部門部署組織開展2020年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週、“金融知識普及月”宣傳以及防範非法集資宣傳月等宣傳活動,發佈各類宣傳短信、線上線下宣傳材料合計657萬件,全力拓寬消費者宣傳的有效覆蓋面。

(責任編輯: 吳惠英  二審:司徒俊傑  三審:寧園 )
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